Perder un vuelo es una de las situaciones más estresantes al viajar, pero no siempre significa que perdiste tu dinero o tu viaje. Lo importante es actuar rápido y saber exactamente cuáles son tus derechos y opciones reales.
1. Mantén la calma y confirma la causa
Antes de hacer cualquier reclamo, identifica por qué perdiste el vuelo:
- Llegaste tarde al aeropuerto
- El vuelo anterior se retrasó o canceló
- Demoras en migración o seguridad
- Cambios operativos de la aerolínea
La causa determina si la aerolínea debe ayudarte o no.
2. Si perdiste el vuelo por culpa de la aerolínea
(retrasos, cancelaciones, cambio de itinerario)
Si tu vuelo o conexión se perdió por una causa atribuible a la aerolínea:
La aerolínea debe reubicarte en el siguiente vuelo disponible sin costo adicional.
En muchos casos también debe ofrecer:
- Alimentación (si la espera es larga)
- Hospedaje (si debes pasar la noche)
- Transporte hotel–aeropuerto
Esto aplica especialmente cuando:
- Los vuelos están en un mismo tiquete
- La conexión fue vendida oficialmente por la aerolínea
3. Si perdiste el vuelo por llegar tarde
(tráfico, filas largas, error del pasajero)
Aquí es importante ser claro:
La aerolínea NO está obligada a reubicarte gratuitamente.
Sin embargo, aún tienes opciones reales:
- Algunas aerolíneas aplican la política de “flat tire rule” (cortesía):
- Si llegas poco tiempo después del cierre
- Si hay disponibilidad
- Puedes pagar una penalidad o diferencia tarifaria
- En tarifas flexibles, el cambio puede ser gratuito o con bajo costo
Nunca asumas que todo está perdido sin preguntar.
4. Dirígete inmediatamente al mostrador de la aerolínea
No salgas del aeropuerto ni compres otro vuelo sin antes:
- Hablar con un agente
- Explicar con claridad lo ocurrido
- Preguntar:
- ¿Me pueden reubicar?
- ¿Qué opciones tengo hoy?
- ¿Qué costo tendría el cambio?
La actitud importa: ser respetuoso aumenta mucho las posibilidades de ayuda.
5. Revisa tu asistencia médica o seguro de viaje
Muchos seguros de viaje sí cubren gastos derivados de retrasos o conexiones perdidas, como:
- Hotel
- Alimentación
- Transporte
- Reprogramaciones (según plan)
Esto solo aplica si:
- El retraso cumple el tiempo mínimo indicado en la póliza
- Conservas comprobantes y documentos
6. Si tu conexión era en países con regulación especial
En algunas regiones existen normas claras:
Unión Europea (Reglamento CE 261/2004)
Podrías tener derecho a:
- Reubicación
- Asistencia
- Compensación económica, solo si:
- El retraso es atribuible a la aerolínea
- No es por fuerza mayor (clima, huelgas externas, seguridad)
No todos los casos califican, por eso es clave analizar la causa exacta.
7. Qué NO hacer
Comprar otro vuelo de inmediato sin hablar con la aerolínea
Gritar o discutir con el personal
Asumir que siempre hay compensación económica
Ignorar tu seguro de viaje
8. Cómo evitar que vuelva a pasar
Llega al aeropuerto con el tiempo recomendado
Evita conexiones muy cortas
Compra vuelos en un solo tiquete
Usa asistencia médica siempre
Viaja con asesoría experta, no improvises
